常见问题
开始使用前的常见问题
关于套餐、付款、用量、语言、数据处理和客服支持的实用说明。
Usage 怎么计算？
一次 AI 员工成功完成并保存可用结果，计为一次任务。没有生成可用结果的失败运行不计入额度。
免费试用包含什么？
新注册账户 30 天内可使用全部 7 个 AI 员工，共 60 次总任务额度，其中最多包含 3 次会议转写。试用结束后，未付费工作区会回到 Free 套餐。
我应该选择哪个套餐？
Free 适合偶尔处理德语邮件；Solo 适合一名外贸人员处理销售、供应商和合同工作；Growth 增加市场进入、3 个席位和 5 小时会议转写；Scale 面向更高用量团队，包含 8 个席位、每月 1,500 个任务和高级治理。
支持哪些付款方式？
Checkout 支持银行卡和 PayPal。面向中国客户，支付宝和微信支付也已经通过钱包支付流程接入。
可以取消或更改订阅吗？
Billing 客户门户用于查看发票、更新付款方式和取消续费。升级在 Billing 中选择，并按本周期应付差价计费；降级通过邮件申请，在当前订阅周期结束时生效。
LINKORNA 支持哪些语言？
网站界面支持英文、德文和中文。AI 输出语言由每个员工页面里的语言设置单独控制。例如用户可以使用中文界面，同时生成德语客户回复。
上传文件会被保存吗？
文件会用于完成用户选择的任务。LINKORNA 不定位为长期保存原始合同、文档或音频录音的文件库。为了让用户重新打开、复制或下载，生成结果和任务记录可能会被保存。
AI 会不会出错？
会。LINKORNA 的目标是生成结构化、有帮助的草稿和分析，但最终审核责任仍在用户。法律、合同和重要商业决策，正式使用前应由负责人或专业顾问确认。
任务失败怎么办？
如果任务无法完成，页面应该明确显示失败状态，而不是假装已经完成。用户可以重试、简化输入、上传可读取格式，或者把账户邮箱、员工类型和问题说明发给客服。
怎么联系客服？
请发送邮件到 hello@linkorna.com，并附上账户邮箱、使用的 AI 员工、任务的大概时间和简短问题描述。这样我们能更快定位问题。